Dernière mise à jour : 27 Septembre 2026

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Ova (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles des utilisateurs (« Utilisateurs », « Clients », « Chauffeurs », « Livreurs » ou « Prestataires ») accédant ou utilisant notre application mobile multi-services Ova, l'application Ova Driver, ainsi que nos sites web et services associés (collectivement désignés « la Plateforme »).

1. Engagement de Confidentialité

Ova s'engage à respecter et à protéger la vie privée de tous ses utilisateurs. En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Afin de fournir des services de transport, de livraison et de services à domicile efficaces et sécurisés, nous collectons les types d'informations suivants :

A. Informations fournies directement par l'utilisateur

• Données de compte et de profil : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, photo de profil et adresse de résidence ou de livraison.
• Documents de vérification (Prestataires & Chauffeurs) : Permis de conduire, carte d'identité, documents d'immatriculation du véhicule, attestation d'assurance, extrait de casier judiciaire et informations d'identification professionnelle.
• Informations financières et de paiement : Relevés bancaires, identifiants de paiement électronique ou historique des transactions nécessaires au traitement des règlements, paiements de courses et versement des gains.

B. Données de Géolocalisation (En temps réel et en arrière-plan)

La géolocalisation est au cœur du fonctionnement de la Plateforme Ova. Nous collectons votre position géographique précise via votre appareil mobile selon les modalités suivantes :

• Pour tous les Utilisateurs (Clients) : Nous collectons les données de localisation au premier plan lorsque l'application est ouverte ou en cours d'utilisation afin d'identifier le point de départ, estimer les frais de trajet ou définir l'adresse de livraison.
• Pour les Chauffeurs, Livreurs et Prestataires (Ova Driver) :
  • Géolocalisation au premier plan (Application active) : Collectée en temps réel dès l'ouverture de l'application.
  • Géolocalisation en arrière-plan (Application fermée, réduite ou écran verrouillé) : Ova Driver collecte les données de positionnement géographique en arrière-plan dès que vous activez votre statut en « En ligne » ou « Disponible », y compris lorsque l'application est réduite, non affichée à l'écran ou lorsque vous utilisez d'autres applications.

C. Données d'utilisation et techniques

• Historique des courses, livraisons, interventions, trajets effectués, notes, avis et préférences.
• Identifiants uniques d'appareils (adresse IP, modèle du téléphone, système d'exploitation, identifiants publicitaires).
• Journaux de connexion, données de plantage et rapports de performances.

3. Utilisation de la géolocalisation en arrière-plan et en temps réel

Les données de géolocalisation collectées par Ova et Ova Driver sont strictement indispensables aux fins suivantes :

1. Mise en relation et attribution optimale : Permettre l'attribution dynamique et automatique des commandes, livraisons et trajets au chauffeur ou prestataire disponible le plus proche, même si l'application Ova Driver fonctionne en arrière-plan.
2. Suivi en temps réel : Permettre au client de suivre en temps réel la progression du trajet, l'arrivée du chauffeur au point de rendez-vous ou la livraison de son colis.
3. Tarification exacte et calcul d'itinéraires : Calculer avec précision la distance réelle parcourue, l'itinéraire optimal et la durée du service pour fixer les tarifs équitables.
4. Sécurité, prévention des fraudes et assistance : Garantir la sécurité des passagers, des livreurs et des intervenants grâce au suivi d'urgence en temps réel durant l'exécution de la prestation, et résoudre rapidement les litiges.

Rappel de contrôle : La collecte de la localisation en arrière-plan cesse dès que le chauffeur/livreur bascule son statut sur « Hors ligne » ou ferme sa session dans l'application Ova Driver.

4. Partage des Informations

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles. Vos informations peuvent être transmises à des tiers uniquement dans les cadres suivants :

• Entre Utilisateurs et Prestataires : Pour la réalisation des services (ex. transmission du nom, numéro de téléphone, photo du véhicule et position GPS du chauffeur au client, ou transmission de l'adresse du client au livreur/prestataire).
• Prestataires de services tiers : Fournisseurs d'infrastructure cloud, services de cartes et de cartes interactives (Google Maps API), passerelles de paiement sécurisées et outils d'analyse technique.
• Exigences légales et réglementaires : Lorsque requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité administrative habilitée.

5. Stockage et Sécurité des Données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et matérielles avancées (chiffrement, contrôles d'accès restreints) pour protéger vos données contre toute altération, perte ou accès non autorisé. Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la fourniture des services, à la résolution des litiges et au respect des obligations légales.

6. Droits de l'Utilisateur et Suppression des Données

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès et Rectification : Consulter et mettre à jour vos informations personnelles directement dans l'application.
• Gestion des permissions de géolocalisation : Modifier à tout moment les autorisations de localisation dans les paramètres de votre système d'exploitation Android/iOS. (Note : La désactivation de la géolocalisation restreindra ou empêchera l'accès à certaines fonctionnalités essentielles de l'application Ova).
• Droit à l'effacement : Demander la fermeture de votre compte et la suppression de l'ensemble de vos données personnelles archivées en nous écrivant par e-mail.

7. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Nom de l'application / Plateforme : Ova 
• E-mail de contact et support : infos@ovaapp.com
• Site Web officiel : [https://ovaapp.com